Politique de remboursement
Conditions de retour
L'article doit être intact, non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
Vous devez fournir un numéro de commande et une preuve de paiement valides.
En cas de problème de qualité, des photos ou une vidéo doivent être fournies comme preuve.
Pour les retours ou échanges pour convenance personnelle, l'article doit être en parfait état, sans affecter sa revente.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Procédure de retour/échange
Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande. Indiquez votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour/échange et les photos/vidéos pertinentes.
Notre équipe du service client examinera rapidement votre demande et vous informera du résultat en utilisant vos coordonnées. Si la demande est approuvée, nous vous inviterons à renvoyer le colis à l'adresse suivante :
29 rue de Canteranne, 33440 Bordeaux, France
Expédiez ensuite l'article à cette adresse et attendez la confirmation de réception.
Une fois le colis reçu, nous procéderons à son inspection :
Si un remboursement a été approuvé et que l'article est en bon état, le processus de remboursement sera lancé immédiatement.
Si un échange a été approuvé et que l'article correspond à la description, nous expédierons le nouvel article à votre adresse sous 1 à 3 jours ouvrables.
Informations sur le remboursement
Après confirmation du retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine (Visa ou MasterCard).
Frais
Si le retour/échange est dû à un problème de qualité, les frais de retour sont à notre charge.
Si le retour/échange est pour convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge.
Avertissements
En cas de dommage ou de perte pendant le transport, nous vous aiderons dans vos démarches avec le transporteur, mais la responsabilité finale incombe à ce dernier.
Vous êtes responsable de tout retard ou échec du retour/échange dû à des informations erronées ou incomplètes (par exemple, une adresse incorrecte).
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions établies.
Nous contacter
Pour toute demande de retour ou échange, ou pour toute question, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 29 rue de Canteranne, 33440 Bordeaux, France
Téléphone : +33 7 55 71 04 29
Adresse e-mail : info@metrecarrem2.com
Horaires d'ouverture : du lundi au samedi, 9h00–18h00 (CET)